おかかこんにちは。おかかです。突然ですがクイズです。
メルカリでよく見る「〇〇様専用」。迷惑行為をしているのは３人のうちだれでしょう？
①犬さん…専用出品を依頼
②猫さん…横取り購入者
③おかか：私…猫さんに取引キャンセルを依頼
答えは③私なんです。
横取りした猫さんが悪いと思ったあなた。知らぬ間にメルカリから迷惑行為をしたと見なされてしまうかもしれませんよ。
この記事では、私の専用出品トラブルをもとに、メルカリのルールを確認していきます
【メルカリのルール】「専用出品」でも先に購入した人と取引するのが基本！
「〇〇様専用」は他の人が買うのを控えるのが暗黙のマナーですが…
「専用出品」はメルカリの公式ルールではありません。
メルカリ公式ヘルプでも、専用出品や取り置きなどはユーザー同士の独自ルールとされており、独自ルールを理由に取引を進めなかったり、キャンセルを求めたりすることは規約違反になると明記されています。
メルカリヘルプセンター
先ほどのクイズのおさらいをすると、メルカリの規約違反をしたのは「キャンセルを依頼した私だけ」ということになります。
おかか真面目に生きてきたのにショックです。
次のパートでは、そんな私の体験談をお話しします。
【メルカリ失敗体験談】こうして私は「迷惑行為者」になりました
クイズでは、わかりやすく「犬さんと猫さん」に登場してもらいましたが、実際の私の体験談はもう少し複雑です。
「AさんとAさん」が登場します。順番に解説します。
ある日、私が出品していた商品に、Aさん（仮称）から「まとめ買いしたいので、専用にしてください」とコメントが届きました。
メルカリではよくあるやりとり。深く考えずに、商品名を「Aさん専用」に変更しました。
すぐにAさんが購入してくれたので、発送準備をしていたら、Aさんから別の商品ページにコメントが届きました。
私専用の商品が、SOLDになっています！なんとかして！
慌てて確認すると、買ってくれたのは全く別人のAさんでした。
プロフィールを確認すると、二人ともアイコンは未設定、名前も同じだったので、私はまったく気が付かなかったのです。
私は「横取りしたAさん」にメッセージを送り、キャンセルをお願いしましたが…
私専用になってるんだから、キャンセルなんてしません！
と横取りAさんは強気の返事。
おかかたぶん、わかってやったよね…？なんだか嫌なかんじ！
モヤモヤしたので、メルカリ事務局に相談をしました。
ところが、返ってきた回答は意外なものでした。
横取り行為はメルカリのルール上、問題がないため、対応はできません。
メルカリのルール通り、
- 「横取りAさん」に商品を発送
- 「最初に専用を依頼してきたAさん」には謝罪して、似た商品を提案
なんとかトラブルが収束しました。
おかかメルカリのルールによれば、専用依頼のAさんに謝る必要はないんですよね。気持ちの問題です。
【メルカリ専用出品】出品者として知っておきたい「３つのポイント」
ポイント①：「専用出品」に拘束力はない
メルカリの規約上、「〇〇さん専用」と書いても誰でも購入できる仕組みです。
専用にしたから安心、ではないことを覚えておきましょう。
ポイント②：感情的な対応はペナルティの原因に
横取りされて嫌な気持ちになっても、以下の行為は出品者がペナルティを受ける可能性があります。
- 横取りした購入者を無視する
- 商品を発送しない
- キャンセルを迫る
- 横取りした購入者に低評価をつける
おかか冷静に、ルール通りに対応するのが正解。
ポイント③：プロフィールに書いておくと予防になる
私は今回のトラブル後、プロフィールにこう明記しました。
専用にしたとしても、メルカリのルールに従い、先に購入手続きをした方と取引します。
おかか「メルカリのルールに従います」と明記しておけば、無理難題を言われた時も毅然と対応できますよ。
まとめ：メルカリは公式ルールを守ってやさしい気持ちでやる
メルカリは便利なフリマアプリですが、ユーザー間のトラブルも、時々耳にします。
「専用出品」もその一つ。
公式ルールを知らないと、嫌な気持ちになったり、ペナルティーを受けたりするリスクもあります。
困った時は感情的にならず、メルカリのヘルプセンターを確認するのが一番です。
公式ルールに沿って冷静に対応すれば、たいていのトラブルは解決します。
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